【预警中】
2012-01-11
唐
先生
投诉 卓越亚马逊
我于2011年12月8日在该商城的网页上以20元一袋的价格，购买了2袋该商城入驻商家方家铺子的武夷山红菇（特级干货 428g 盒装），连同运费一共付了48元。但是过了几天一直没有看到发货，后来我收到该商城的邮件，称我的订单已经被删除，款已退回。入驻商家方家铺子也发来短信称“由于系统问题造成红菇产品金额被黑客恶意篡改！我方必妥善解决并退款于您！对此造成的不便恳请您谅解”。一看这就是在骗人的，哪有什么黑客恶意篡改，为什么偏偏就改了一种商品。故与亚马逊中国的客服沟通，为什么在不与我沟通的前提下，单方面删除我的订单。但是该商城客服声称，这是店铺行为，与商城无关，要我与店铺联系。可我明明是在亚马逊中国的网站上，在其商品页面上，通过正常的流程下单并付款成功的。但是亚马逊中国至今也没有给一个合理的解释及处理结果。我认为亚马逊中国存在欺诈消费者。近期商务部下发《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》，该商城已经违反了其中的第四、六条要求。故我在此对其投诉。
- 投诉编号：14663
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：卓越亚马逊
- 投 诉 人：唐 先生
- 投诉时间：2012-01-11 07:01:52
- 所购商品或服务：武夷山红菇
- 网友诉求：要么履行订单,要么对此进行赔偿
- BCP已于2012-01-12 13:37:18 将此投诉转交给卓越亚马逊。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。