【预警中】
2012-01-11
金
女士
投诉 当当网
我1月1号在当当网购买了一袋金龙鱼大米，用了10元礼品卡后支付24.2元。显示发货后，明明应该在1.4号收到货的，但是直到1.7号也没有收到，我多方联系才得到答复说是当当网指定的快递无法配送。我致电当当，要求重新发货，履行合约，但是当当拒不同意，一定要我重新下单。就在我还在与当当网就其网站的失误造成了合同无法履行对我所造成的损失寻求一个满意的解决方案时，当当网背着我偷偷的取消了我的订单，完全没有经过我的同意，其行为已经违反了合同法和消费者权益保护法，损害了我作为消费者的权益。
- 投诉编号：14662
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：金 女士
- 投诉时间：2012-01-11 07:01:35
- 所购商品或服务：金龙鱼大米
- 网友诉求：1：恢复我的订单,要取消也只能在我本人的授意下。并且对这种不合法的行为对我作出道歉2：订单当初的承诺到货时间是1.4号,这是当初合同成立的一个要素,当当既然无法做到就说明你们违约了,要求对10多天的延迟到货时间进行赔偿。3：整个过程,我为了完成这个订单,促使这个合同能够完成,维护我作为消费者的合法权益,到今天为止,致电当当网8次,在当当网的要求下,致电全峰快递1次,接听当当网电话3次,造成了我大约80分钟电话费的损失,要求当当对此作出赔偿。
- BCP已于2012-01-12 09:23:31 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。