【已解决】
2012-01-11
邓
女士
投诉 唯品会
服400，客服帮我催促，我让家人别出去，在家等包裹，3号4号过去了，没到，打电话给客服，客服仍然说给我催促，好，我继续等，5号，6号，还没到，继续致电客服，客服表示催促，并尽快让快递相关工作人员与我联系，我表示，如果配送困难可以自己去取，请给我提供地址，等，7号、8号、9号，还没有人联系我，快递也没联系，唯品客服也没联系。接着找客服，不同的客服总是重复这前一个客服的回答，期间各种找班长，找领导，都是一样，没有任何的回复，无非是一天一天的等，10号多次致电某一个客服，告诉我的地址尽然是收获地址，12点前给我回电话给的地址尽是“在某电厂”，这也叫地址，最后打听到了取货地址，自己联系了快递人员，告诉我说货到付款不送货上门，结果自己请了半天的假，去取了包裹。整整10号一整天放着工作，不停地联系唯品会的客服，各种推辞，投诉了好几次，都未给我一个明确的回复，从头至尾没有一个人对这件事情给我一个解释，几经周折11号找到的投诉人员告诉我，我自己可以去打EMS的客服啊，自己去找啊，责任是物流的责任，不是他们的责任，更是个垃圾，在反问我我们的客服哪里做错？你想让我们如何解决？最后我话还没说完，就干脆把电话给挂了。我需要道歉和解释、合理的赔偿（误工费、电话费、精神损失费），对相应造成我损失，和无视客户问题的相关工作人员的处理。一次极其让自己失望的购物经历。
- 投诉编号：14642
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：邓 女士
- 投诉时间：2012-01-11 10:01:27
- 所购商品或服务：毛衣/保暖内衣
- 网友诉求：我需要道歉和解释、合理的赔偿,对相应造成我损失,和无视客户问题的相关工作人员的处理
- BCP已于2012-01-12 10:18:30 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果
我司已多次联系会员道歉，并作出300元代金券的补偿。如有其它疑问，可致电400-6789-888或在线客服咨询，谢谢！
解决时间：2012-02-08 16:41:26
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。