【预警中】
2012-01-11
赖
女士
投诉 淘宝网
1.快递从去年12月28日，一直到1月8日，才安排送货。一共11天，其中已到收货地重庆市都已经8天时间，快递却不安排送货，一直无故拖延时间，跟快递公司自己承诺的4天送货承诺不符。都快跟慢递差不多了。
2.重庆快递人员根本没有送货上门。只是给收货人打了一个电话，但实际根本没有送货。1月8日，在明知收货人不在的时候送货，（地址是个工作单位的地址，只有上班时间在，1月8日星期天，根本没有人在，只要送快递的人，都知道）。第二次，1月9日打电话给收货人，我承认没听到电话，但马上在快递人员打电话3分钟之后，回电话过去。快递人员一接电话，第一句话就是，我给你退货了。（到底是快递人员的货，还是我的货，他凭什么给我退件。再说了，如果说是真的，找不到收货人，就算了。明知收货人的联系方式是有效的，什么人给他这么大的权利，把不是他的货退回去的。）
3.现在已经查到，快递已经把我的货退回寄件人那里了，并且，CCES总部的电话也打不通。真的是投诉无门了吗？
- 投诉编号：14638
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：赖 女士
- 投诉时间：2012-01-11 10:01:06
- 所购商品或服务：快递
- 网友诉求：快递把我的件给我送上门
- BCP已于2012-01-12 09:27:51 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。