【预警中】
2012-01-06
王
先生
投诉 走秀网
本人与2012年1月3日凌晨0点在走秀网下订单购买了“韩风 zeroback P2829 #691 复古个性牛仔裤-P2829”一条,商品编号:10029838,并通过信用卡付款,当时此货品为正常状态,此订单于8时许通过该网站 人工审核,订单显示发货派送状态中,在当日12:42分该网站发来短信告知订单产品需采购,预计发货时间为:2012-01-13 08:07:00;请耐心等待。 1月6日18:55分走秀网又发来短信,短信内容为”尊敬的用户,您好!很抱歉,您的订单:1101774124403部分商品韩风zeroback P2829#691复古个性牛仔裤-P2829由于畅销现已缺货,缺货商品将被撤销,如已支付费用,撤单后将自动返还,为了感谢您的理解,每张订单将会赠送您一张20元的现金券,请注意查收。 我在下订单时商品是正常状态,正常付款,该订单通过走秀网的人工审核,并且确认发货也发短信告诉消费者,我的订单已经构成合同,走秀网无权单方面以任何借口取消订单,依法必须履行订单!根据消费者权益保护法和商电函[2011]1119号商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知:
六、保护消费者合法权益 指导网络零售商和第三方交易平台推行先行赔付制度、冷静期制度,严禁虚构原价打折、误导性标价,不得降低促销商品的品质及服务质量,不得单方面无理由取消订单,不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍,不得以保留最终解释权为由,损害消费者的合法权益。 希望有关部门能帮我维护我的权益,感激!
- 投诉编号:14523
- 投诉类型:
合同承诺
- 投诉网站的名称:走秀网
- 投 诉 人:王
先生
- 投诉时间:2012-01-06 07:01:12
- 所购商品或服务:韩风 zeroback P2829 #691 复古个性牛仔裤
- BCP已于2012-01-09 16:19:08 将此投诉转交给走秀网。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。