【预警中】
2012-01-06
侯
先生
投诉 卓越亚马逊
我于2011年12月29日，在卓越亚马逊通过“分秒必争”购买“GIORDANO 佐丹奴 羽绒系列 女式 轻暖可拆帽修身羽绒服 01371599001 ”羽绒服1件。订单：C01-8845617-5796669 随即通过支付宝支付货款，并确认订单。信息显示：预计送达日期： 2012年1月13日 - 2012年1月15日。12月31日，收到亚马逊短信“因货运原因，配送将延迟1到2天。在2012年1月1日，亚马逊通过邮件告知，亚马逊以缺货为由单方面删除订单，把支付的货款退还给客户，并表示可以继续享受原来的优惠价格。2012年1月3日，再次收到亚马逊的邮件告知：亚马逊以缺货和信息错误为由，补偿50元人民币，打到礼品卡中，并删除了订单。1月5日上午，发现亚马逊仍在销售该产品，联系亚马逊客户服务得知，原来承诺的优惠价格也不能再享受，只能通过重新下单，按照新标定的价格购买。但是，在同一天同时订购的客户中，有的已经收到货物。亚马逊随意变更自己的承诺，不能公平对待每一位客户，毫无诚信！这是对消费者的愚弄和欺骗！强烈要求恢复并完成被删除订单，并公开道歉！即使没有相同的货物也可以和客户协商调换相近产品，或者以市场价格给用户补偿差价，真正做到“客户第一”的承诺。望解决！谢谢！
- 投诉编号：14510
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：卓越亚马逊
- 投 诉 人：侯 先生
- 投诉时间：2012-01-06 01:01:46
- 所购商品或服务：佐丹奴羽绒服
- 网友诉求：恢复完成订单,兑现承诺！
- BCP已于2012-01-09 15:42:17 将此投诉转交给卓越亚马逊。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。