【已解决】
2011-12-29
杨
女士
投诉 高朋网
本人于2011年10月19日在高朋网团购了一块天梭表，通过财富通付款888元。后来一系列的高朋售假表事件，高朋网11月3号发短信给我称在高朋网团购的天梭表产品售后服务不完整，将会全额退款，并赔偿200元，7-14个工作日将会到账。其中我多次联系过他们的客服电话4008-819-123，都一直答复说退款正在办理中，还称钱已经支付过一次，但被银行退回来了，后又要我多次提供账号和开户银行全称。可时间这么久了，钱还一直未到账，而且还将我的订单中的关于天梭表的订单号删除了。我个人认为高朋网的这个行为严重欺骗了消费者，极其不负责任，包括他们的客服代表都很不负责，回复都是在忽悠我们消费者。到目前为止已经两个多月了，我多次与高朋网客服联系，都说会帮忙催促办理。对于高朋网这种不负责任和欺骗的行为，我必须投诉，不然，这个事情不知道什么时候才能解决。请你们在百忙中抽空过问此事，帮我解决问题。万分感谢！
之前我已经投诉过一次，高朋的客服第二天给我回了电话，说赔偿款200元已经支付到我的账上，但是我去查了明细，根本没有到账。还说原款也已经在催促有关部门在处理，会尽快退款。但直到今天也已经有十多天时间了，却没有任何回应。我已经被高朋网的客服忽悠的次数太多了，希望有关部门能够引起重视，着实帮帮我们消费者解决此问题，万分感谢！
- 投诉编号：14379
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：高朋网
- 投 诉 人：杨 女士
- 投诉时间：2011-12-29 09:12:53
- 所购商品或服务：天梭表 天梭库图黑色表盘白色钢带
- 网友诉求：一星期内将赔偿款以及原款支付到位。
- BCP已于2012-01-04 09:36:22 将此投诉转交给高朋网。
高朋网 解决结果
非常抱歉因系统问题购买款项没有退款成功，因客户提供的银行信息可能不十分准确，导致补偿款退票没有划账成功，现已联系客人确认新的银行卡信息，会尽快为客户退款处理。
解决时间：2012-01-05 13:11:24
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。