【已解决】
2011-12-22
黄
女士
投诉 1号店
我在2011.12.21，在一号店购买了一件韩都衣舍的外套，那天正好是对折的价格，折扣之后是234元，在21日当天我下单，在22日一大早付款成功，在核实地址时候发现地址有误，马上咨询客服修改地址，客服说无法修改，我晕倒，还有不能修改的道理，然后我予以力争，总算答应了让我修改，这电话一转接就是10分钟，因为是上班时间，所以就重新拨打了客服电话，在我结转的前面，客服说可以取消订单，重新购买，我想算了也不要给人家添麻烦了。我就自己重新购买吧。殊不知，22日已经是原价的价格了。然后又一次致电了客服，联系了卖家之后说活动已过期，就这样，衣服没买到！那个客服说话也不经过大脑思考，这个事，反应了一号店的管理，完全不是为客服方便，而是尽可能的把简单的事复杂化，再加上内部员工完全没有服务理念，不是有电话录音吗？可以听听客服是不是让我取消订单的。垃圾网站
- 投诉编号：14157
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：黄 女士
- 投诉时间：2011-12-22 11:12:01
- 所购商品或服务：外套
- 网友诉求：按原价购买
- BCP已于2011-12-22 14:23:02 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果
联系顾客顾客处理询问是否可以这样处理：1 如顾客同意换一个颜色，请顾客拍下商品，等商家成功发货，顾客收到货之后，顾客不要求退货的情况下给到顾客返利，差价234元。 2如不同意建议顾客耐心等待，等到商品有货之后。重新购买，到时候，顾客收到货之后，顾客不要求退货的情况下，给予顾客返利，补偿差价。【但是第2条，已与商家确认，商家表示今天冬天都不会在进同款商品！】 顾客均不认可。 顾客表示直接退款退还到支付宝就可以了。现在提现已经退还给顾客，结案。
解决时间：2011-12-26 16:22:27
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。