我于2011.12.11购买了Kingcamp康尔健野高保暖女士真皮雪地靴解36码一双。货于15号送到我，我用货到付款的方式支付了全部现金。由于这双鞋尺码偏大，比我平常穿的36码要大1~2码左右。于是我打了银泰的400官方网站电话，对方告诉我目前36码是这种鞋最小的尺码。无奈之下只好要求退货。咨询了对方退货要求，于16号我用顺风快递先自己支持了快递费退回详细的银泰电子商务金华分公司物流部。顺风快递于20号到达接货人手上，收货人拒收了货品。没有写任何理由。于是，接到物流公司的电话后，我再次于银泰400退换货中心联系，告知我，理由是没有在快递单上写明定单号。我请求工作人员帮忙处理，同时再次咨询还有没有其它原因，对方告诉我没有其它的，已帮忙处理了。我还蛮以为这下应该没有退货没有什么问题了，并告诉我，让我跟快递公司联系，再帮忙投递一次，有问题的话会在18点以前跟我联系。21号早上我再次接到快递公司电话，货物再次被无理由拒收。于是，我再次联系银泰400退换货中心，对方给我的理由是在鞋盒上贴了快递单。我告诉他把快递单撕下来就可以了，不影响使用。对方不给我办理退货，理由是包装不完整。我后来在网上仔细查看了退换货细则：请你确保退换货时，商品吊牌、收货单及各种包装完整，丢失或缺损将无法办理退货；细则上明确说明丢失或缺损无法办理退货，并没有明确说明包装盒上贴过单子就不能办理退货。 我要投诉的是：20号，我二次跟400退货中心联系，咨询有没有其它的退换货不符合的地方，对方告诉我已帮忙处理好了，有问题会18号之前联系。我到21号都没有收到银泰跟我联系的电话。而且二次快递退货时都是无理由。你不接收别人的货物总要说明原因吧。每次都是无理由拒绝。 我认为这次退货，对于消费者来说完全不太清楚银泰的条条款款，既然有退货细则，为什么不是按退货细则细则执行，而且也不承担我二次请快递投递和投递送回的费用。 这次退货事件，应该由400退换货中心工作失职及金华物流公司收货处无理由拒收承担责任。 银泰电子这种找理由不为消费者办理退货的行为与官方网站上打出的15天为顾客免费退换货服务，完全背道而持。 我相信中国消费网会为我做主，帮我去处理这种欺骗消费者的事件。我在银泰电子的订单号为：10011211462363。商品编号为：05-071-001F。 本来我非常喜欢这双鞋，也很喜欢银泰百货。通过这次事件银泰在我心中良好的形象完完全全消失。为他们这种失职而又不付责任的工作方式悍颜。