我于2011年11月30日在亚马逊商场订购了1787.34多块块的书，由于书比较多所以分期发送，第一次收到书后，商家多发了货，也就是一本书发成二本一模一样的，发重复了，而我也多付了六百三十多块钱，后来我联系亚马逊客户，客户叫我先在网上申请退款，然后把多余的书交给送货的人员退回去，他们接到书后，会给我退款，我于11月4日就把书退回去的，一共是24本书，到12月21号都没有实现诺言，期间12月5、6、7、9号我都分别联系了客户，他们客户告诉我是因为配送的搞错了，书没入库，所以没退款，并且说只有19本书，而我退货单号明明打印出来的是24本书，我也是退了24本书回去，可是他们却说是19本，然后多个人说的一模一样的话， 就是不退款，他们说只入库19本，还差几本没入库，所以没退款，也承认要给我退款的，说15号之前就给我查清楚，然后再把钱退给我，也说叫人和我联系，可是没有客户跟进处理，也没有退钱给我，我20号再打客户电话，还是没有处理好，还告诉我说是19本书，明摆着他们说给我追踪查清楚，根本就没有去追踪，也没有人主动和我联系，他们的客户有一个叫蒲胜兰的说叫我放心，她保证会跟进处理，也说15号之前会处理好这样的事，可是只打过二次电话过来，之后就不联系，也不讲退款，更不要说给我处理，就是不理会。明摆着就是不想退我的钱，我们在里面买东西，难道就要受这样的欺骗吗，难道现在所谓的诚信都是假的吗，难道就没有人可以管他们了吗。就这样欺骗客户，买书的时候容易，退款就难。