【已解决】
2011-12-20
虞
女士
投诉 1号店
2011.12.3日21:44 于一号店购买帮宝适 超薄干爽婴儿纸尿裤大号(L)108片 好动系列 、L'OREAL 欧莱雅深层修复清爽洗发露 400ml 、程海之星纯天然螺旋藻精片(0.5g*336片*2桶) 、轻松小家 时尚绒布套热水袋（小号）共4种产品共计448.8元。使用网上银行付款，收到银行扣款成功短信以及邮件。 12月4日看到一号店指称此订单未付款已取消，随即电话联系客服。客服称周一财务上班后会查实付款情况。12月5日，再次致电客服，称财务尚未查明情况，会在2个工作日内给予回复。迟迟未收到客服回复后，在12月7日，再次给客服打电话，客服回复收到款项，财务会在3个工作日内退回本人一号店账号。直至12月15日未收到退款，再再给一号店客服打电话。又称，会尽快处理。到今天12月20日，还是未收到一号店退款。
- 投诉编号：14109
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：虞 女士
- 投诉时间：2011-12-20 10:12:39
- 所购商品或服务：帮宝适 超薄干爽婴儿纸尿裤大号(L)108片 好动系列
- 网友诉求：立刻安排退款,并对一号店收款不发货的欺诈行为进行惩处
- BCP已于2011-12-22 10:43:57 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果
联系虞女士。别告知钱款在12月初就收到了，顾客认可结案。
解决时间：2011-12-23 18:01:50
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。