2011-11-22 本人在当当网下单购买 【Carany卡拉羊 卡拉羊24寸拉杆箱C8014-24黑色】 链接：http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=60068283&ref=comm_1_A 2011-12-04 收到货。 打开包装后，发现货送错了！本人订购的是卡拉羊24寸拉杆箱，而收到的是 20寸的箱子！ 在发现的第一时间，给当当客服反映情况，要求换成 24寸的箱子！ 当当客服说不能换货，而只能退货。 本次发错货，完全是当当自身工作失误造成，而却无法纠正！ 对于这样的服务质量，本人难以理解！但是还是同意了退货。 现在问题是： 订单号：9004106851，使用了一张百元抵扣券 从2011-12-12日，当当进行退货算起，现在将近1周的时间，100多个小时过去，当当却始终没有归还抵扣券！ 从2011-11-22，到现在，近一个月的时间，当当的恶劣服务质量和消极的服务态度，让客户承担后果，浪费了本人大量时间、精力、电话费，特此投诉！ 具体说明： 1、本次发错货，完全是当当自身工作失误造成。 而站在客户角度， 当当对自己工作失误，没有能力纠正，不允许客户换货，难以理解！ 2、网购目的是为了省时、省力，省心。 本次在当当网购却恰恰相反，用户体验极差！ 从11月22日，到今天12月19日，接近一个月的时间！ 很简单的一个问题，到现在都没有解决！ 造成客户时间、精力方面的损失！！ 3、当当客服态度处理消极 在近一个月时间里，客户多次电话反映给当当客服，而当当通常当面答应，事后就没有下文。 还要客户再次主动打电话给当当问进度！ 多次电话，造成客户金钱方面的损失！！ 鉴于以上三点 本人要求当当给予一定金额的赔偿： 除了100元返券外，再返一张100元的【日百返券】 以弥补由于当当自身的工作失误，而造成的客户时间、精力、金钱方面的损失！