【预警中】
2011-12-18
陈
先生
投诉 淘宝网
4月淘宝淘金币活动购买了普沃吸尘器，当时链接
http://tradearchive.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?tradeID=71835892464096
商品页面写明整机保修1年，非人为原因损坏运费均由我公司承担，按中国人使用习惯估计平均可达到8年以上。所谓的德国电机，4月购买，9月损坏，当时联系商家要求拍照给他，由于数据线不在手边，后国庆期间繁忙，于11月拍好照片再次联系，话没两句客服说我使用环境太脏肯定会坏，再没两句说我说话过分，再没两句看不在线了，换个淘宝号看其时在线，把我给拉黑名单了，用另一个淘宝号联系，回我一句，又进黑名单，吸尘器家用，一二礼拜用一次吸狗毛而已，买时问过卖家吸狗毛有没问题，确定没问题后购买，用了不到20次，最后一次用到一半突然冒烟，飘出烧焦的味道，11月拍照时由于闲置两月，确实吸尘器沾上灰尘，但是外观绝对没磕没碰，客服不用询问一句直接可以断定是我环境问题，这是何等山寨质量，何等服务态度，何等售后维修，后联系淘宝投诉，淘宝态度不错，挂完电话过两天给个信息说已要求卖家联系我协商处理，结果一个月了没见回音，要求卖家承担其保修责任。
- 投诉编号：14020
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：陈 先生
- 投诉时间：2011-12-18 04:12:44
- 所购商品或服务：PUG-VACS(普沃) VC8805 吸尘器
- 网友诉求：卖家为拉黑道歉并承担保修责任
- BCP已于2011-12-20 15:58:57 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。