【预警中】
2011-12-14
杨
女士
投诉 买卖宝
投诉无锡买卖宝，http://www.maimaibao.com/
2011年11月30日通过手机网页向无锡买卖宝购买 玲珑轩祁连墨玉手镯 一只，售价299元。收货后经仔细查看，发现有细微裂痕及污斑，电话客服要求退货退款，但该网站退货程序中并没有网页申请及退货资料填写，客服要求先退回货物，并通手机发送退货地址，要求寄回。2011年11月4号通过EMS寄回货物，EMS快递单号：EQ636465055CS, 其后致电客户认货物已收到。但在退款问题上买卖宝一直拖延不给办理，首先说快递费要用购物券抵换，然后又不停的给客户推荐其他商品，在客户坚决不同意后，又说要过几天才能给予答复，但一直未给答复。其后经多次致电，又说要半月后才能办理退款手序，反正就是一直拖延不给办理。
该网站没有网上通过支付宝等保障支付，全部货到付款，但现在快递公司不付款是不会给货的，这也造成客户付款后才能检查货物问题。该公司承诺7天无理由退款，但一直拖延退款，也从未提及退款方式，客户要求银行转帐，但该公司一直未要求客户提供客户银行信息，在再推销未果的情况下一味的拖延时间。
投诉人：杨秋涛 电话：13662728925
- 投诉编号：13935
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：买卖宝
- 投 诉 人：杨 女士
- 投诉时间：2011-12-14 11:12:33
- 所购商品或服务：玲珑轩祁连墨玉手镯
- 网友诉求：退还货款及快递费共计320元（299+21）
- BCP已于2011-12-14 14:28:45 将此投诉转交给买卖宝。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。