【已解决】
2011-12-14
吴
女士
投诉 唯品会
我于2011年12月13日在该网站挑了一上午终于挑好了衣服，用手机支付付的款，可在付款后该笔订单显示的却是未付款，后多次打电话与该网站沟通，初期是让我等，网站慢，没有信息，还问我确实付过款了吗。我很是气愤，我经常在这个网站买东西，唯独这次付完款之后出现问题。我拿着电话大约等了二十分钟，才告诉我说他们那里网络出了点问题，造成显示未付款。说让我重新选购，我付过的钱给我退回去，我说那我先的东西也早没了，他说那就只有给我退钱了。没办法我也只有认可，可是到晚上也没给我退钱，我又打电话给他们，他们会帮我催，可是这都第二天了，还没退钱给我，我又问，说是需要是三个工作日，我就说了，这不我想要的东西不仅没有买到，你们还扣着我的钱要三个工作日才给，这不是强盗逻辑吗。得到的回答是每个公司都有自己的规章制度，这个是流程需要的时间。那现在让我的理解就是唯品会自己网络出现问题，却让顾客来替他买单，替他承受损失，东西不仅没买到，钱停几天才能退。截止目前我的钱还未退回
- 投诉编号：13928
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：吴 女士
- 投诉时间：2011-12-14 09:12:05
- 所购商品或服务：http://www.vipshop.com/detail-
- 网友诉求：对于这样的欺骗需五倍退付我所支出的款项
- BCP已于2011-12-14 14:22:44 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果
我司在211-12-14办理退款，并与会员进行沟通，已同意。
解决时间：2012-04-23 16:57:20
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。