【预警中】
2011-12-09
刘
先生
投诉 京东商城
我一直以来是京东忠实的粉丝，4年前我就开始在京东上买东西，目前是钻石会员，今年已消费￥37836.86。但是几天前的一次京东网购，让我很痛心。之前因为对京东的信任，朋友托我买紫砂壶，我第一个想到的就是京东，于是在咨询了京东的客服后，下单买了由第三方发货的新格调的7件紫砂壶，总金额10635.1，订单号：120820024，此订单12月2日下单，当天就显示已发货，在发往武汉分拨中心的途中，但是到了12月7日物流信息仍无更新，其间我几次打京东客服电话咨询，京东客服告诉我耐心等待。最后通知我，商家根本就没货，要求我取消订单。但是为什么根本就没货，却显示有物流信息，还要求我耐心等待。因为朋友急着送人，因为相信京东的服务和速度所以才选择京东，但是浪费了时间不说，还被欺骗，朋友因此也对我产生了怀疑，认为我在欺骗他。这次我对京东很失望。我想您也可以说是第三方的问题，但是我想京东如果不去对平台上第三方供货商进行良好的管理，京东这块金字招牌迟早因为第三方供货商被自己砸掉。如果这次没有得到合理的解释和我赔偿，我讲把我这次在京东购物的经历发到各大论坛，也让大家吸取教训。
退款也不及时，一直到现在还没有消息，钱也没有到账！
- 投诉编号：13829
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：京东商城
- 投 诉 人：刘 先生
- 投诉时间：2011-12-09 04:12:47
- 所购商品或服务：紫砂壶
- 网友诉求：立即要求退款,并赔偿损失！
- BCP已于2011-12-13 13:33:28 将此投诉转交给京东商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。