【已解决】
2011-12-07
金
女士
投诉 1号店
我于2011年11月17日下了两笔订单，11117074VMI3、11117095VKW9，参加满200-60的活动，并于当日付款完毕，双方买卖合同成立。11月20日晚上接到德意志的客服电话称该商品不能参加满200-60的活动，要求我取消订单，因为我在外地，故答应他们可以退款，但是款项必须直接退还到我信用卡中。11月21日早上9点我上网查询后发现该商品完全可以参加满200-60的活动，后来直接致电一号店客服，编号是7078，要求订单照旧，不同意取消订单。后经发现一号店于11月21日下午16：11分擅自取消订单。
后来于11月23日投诉，客服编号7705
11月29日投诉，客服编号7315
均称一个工作日之内会给出答复 但是至今没有接到任何电话。
现在该商品已经重新上架，但是没有满200-60的活动，我要求一号店仍然按照原活动价格执行我原来的订单！
并投诉上述7078、7705、7315客服。
- 投诉编号：13780
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：金 女士
- 投诉时间：2011-12-07 10:12:52
- 所购商品或服务：德意志山峰 男户外牛仔鞋 HL205195
- 网友诉求：现在该商品已经重新上架,但是没有满200-60的活动,我要求一号店仍然按照原活动价格执行我原来的订单！
- BCP已于2011-12-07 16:05:18 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果
我处联系顾客表示：由于系统原因导致。其中暗棕43 是有货的，故我处的意见会给到顾客返利60元，其中商品【暗棕43】有货。 OB客户告知给到顾客30元的返利，让顾客自己重新下单， 另外有一件商品是缺货，已告知顾客等到顾客查询到网上由此商品的时候，给我处打电话，我处会给到顾客30元的返利的，顾客认可。 另顾客反映2088002007892253@alipay 订单： 11117095VKW9的也是要货的，给到顾客60元返利，顾客认可。
解决时间：2011-12-14 08:20:18
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。