【已解决】
2011-12-05
张
女士
投诉 高朋网
在团购的内容里有包含2人豪华游轮免费代金卷， 但是我们预定的时候却被商家告知， 当初跟高朋签订的合同的是买一送一，经过多次投诉，高朋答复说是网络编辑人员的失误，写错了。对这个结果我当然无法接受， 终于高朋在11月24日答应退款300元给我， 当时我已经告知高朋客服的我的银行账户信息， 但被告知等1个星期才能退款。 而现在都快两个星期了， 我都没有收到退款。 我今天也就是12月5日再次打客户热线咨询， 却被告知已经退款， 退到了财富通， 然后就给我一个流水号， 叫我自己查询。 我是没有财富通账号的， 当初只是借用了财富通的支付平台用了民生银行的信用卡支付而已，所以我无法收到这笔款项。
- 投诉编号：13726
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：高朋网
- 投 诉 人：张 女士
- 投诉时间：2011-12-05 09:12:53
- 所购商品或服务：http://www.gaopeng.com/deals/t
- 网友诉求：希望尽量退款到我当属所要求的账户
- BCP已于2011-12-06 14:11:10 将此投诉转交给高朋网。
高朋网 解决结果
客服已经于11月23日退款给客户，但因为系统问题没有退款成功，目前已经提交财务部门划账处理，并且已经致电消费者解释，消费者已经认可，十分抱歉。
解决时间：2011-12-07 14:35:47
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。