【预警中】
2011-12-05
于
先生
投诉 当当网
本人2011-12-3在当当网看中一款Tinkpads420笔记本电脑，卖家为北京中关村的八方华泰笔记本专营店售价5220元加80运费，虽然以前也在当当网买过东西，退换货都未遇到麻烦，但因这次货品价值高且是一般“商家”，订货前专门打当当网客服电话4007116699咨询货物质量、运输安全、发票真伪能否得到当当网保证，答复满意后，本着对当当网的信任于当晚 21:41:14 下单，订单号：9042977319 ，12-5早上9:21八方华泰一徐先生13120493350打电话问我是否发货，确定后于10:30打开当当网，惊奇地发现我的订单竟然被无故取消了，随后联系当当网客服，得到的却是草草的商品已下架的短信通知，再次致电当当网接线小姐居然说出“你有证据也没用，这个货你是买不到的，你可以选其它货”的话（有当当网电话录音为证），活脱脱一个绿林逻辑！我就想问问当当网：1.作为知名的电子商务平台有没有信誉意识；2.按当当网一切要求下的订单是不是一种合同；3.当当网对合作商家的毁约行为究竟有何制约，对被侵权的消费者有没有合理的处理方法；4.消费者订的时候有货，下单两天后确认还有货，半小时后说下架了，是玩噱头还是另有目的，此种解释当当网你信吗？反正我不信！但愿能给个真实的正式的理由，但愿商家无赖不要造成当当WL！
- 投诉编号：13721
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：于 先生
- 投诉时间：2011-12-05 06:12:38
- 所购商品或服务：TinkpadS420
- 网友诉求：原价原货物质量原服务保证履行合同
- BCP已于2011-12-06 15:24:29 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。