【已解决】
2011-12-04
肖
先生
投诉 1号店
购买商品时显示为有货，但交易达成后已付款，却在三天后接到客服的电话说没有货，对消费者存在严重的欺诈行为，因当时接电话时在忙，让其售后人员稍后联系我，却一直没接到电话，打其电话也打不通。后致电该商户的售后服务人员三次，却一直没等到答复，还说让我直接跟厂家联系，尤其是第三个售后服务人员，态度极其恶劣，电话听到一半人先跑了，对消费者极其不负责任，让其协助换货，说换不了，让其协助退货也说退不了，说会让厂家跟我联系，却一直没等到厂家的电话，钱已经付了却什么结果也没有，服务态度极其的恶劣，对消费者存在重大的欺诈行为。一号店作为中国这么大的B2C商户对消费者极其的不负责，根本没有起到一个电子商务平台应起的作用，服务质量太差了。
- 投诉编号：13693
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：肖 先生
- 投诉时间：2011-12-04 09:12:43
- 所购商品或服务：佑一良品手提包
- 网友诉求：尽快给我退款
- BCP已于2011-12-05 16:12:48 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果
此单我司在2011-12-05日联系顾客帮其取消做了退货，退款。并且今天12月12日联系顾客首先询问顾客钱款是否到账，并且对于我们的第三天才告知他没货但是网站上还在卖表示歉意，对于我司第三个售后服务人员，态度极其恶劣，电话听到一半人先跑了，对消费者极其不负责任，已向顾客再次表示歉意，并且告知我处会听顾客的来电13613038151，如果情况属实我处会对客服人员作出考核的，顾客认可。
解决时间：2011-12-12 13:41:39
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。