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【预警中】 2011-12-04   李 先生 投诉 易迅网
我于2011年11月30日在易讯二手商品板块中购买了一台惠普G32-205XT笔记本电脑(订单编号1012447864),你们的产品描述中明确说明机器故障是闪屏,而且已经检修无故障。我于12月1日上午10时30分左右收到电脑,当时机器电池电量已经耗尽,无法开机检测,我就赶回家中试机,开机约5分钟左右,就出现硬盘及散热风扇异响,闪屏、死机,之后就无法再开启,我在保修凭证中发现了前一买家的多次维修记录单(均由惠普笔记本金牌服务开具),分别是: 1、11年7月16日送修,故障为机器发热死机,发出异响,后更换硬盘。 2、11年7月23日送修,故障为闪屏、硬盘不认,后更换屏幕及硬盘。 3、11年8月14日送修,故障为死机、硬盘报错,后未经维修就退回易讯。 对于硬盘多次维修并且更换你们都未提及,况且产品最后根本就没有维修,也没有惠普售后开具的检测正常的报告,你们就上架销售了。 我立即致电客服反映次问题,工号50443回复让我自己送去维修出检测报告,我再三质疑,他坚持这样回答,被我大骂一顿之后又改口说可以由易讯送去检修。当我问及为何有三次送检记录你们都不如实说明,50443的答复是由于工作人员失误才将前几次的维修报告一同发给我,难道你们早就准备隐瞒真相,欺骗消费者?我提出退货,50443回答没有产品质量问题不能退货,明明有前一买家退货的检测报告还坚持要我去惠普售后进行检测。挂断电话后,我于12时40分将笔记本送到惠普售后服务中心,接待人员查看了以前三次维修记录后,明确告诉我,机器于8月14日送检仍然存在硬盘问题后没有进行维修,而且检测单上已经明确注明是硬盘问题,我按照你们易讯50443的回复再次要求惠普售后服务对机器进行检测,为主板,硬盘损坏已有检测结论。对于这样的机器,你们还能说这台机器是检测无故障吗?还能说这台机器仅仅是闪屏的问题吗?明明已经有了产品质量问题的检测报告还要我去开具检测报告,这样的做法你们说有道理吗?送修之后我又致电易讯客服,50618的工作人员又让我等到检测报告出来再联系你们,还要等7个工作日,你们自己派人上门来看看8月14日惠普售后开出的检测报告,所有的单据能证明,这台机器根本就是一台无法使用的机器,你们还要将责任推到消费者身上,你们的责任何在?你们隐瞒产品质量以次充好销售,对于50443如此答复,咨询消保委后我的退货要求改为退一赔一,希望你们尽快做出答复,对于这么多的维修记录给出合理的解释。如果真如50443说的那样,明显产品质量有问题还不允许退货,那么我也准备走法律途径来维权。
  • 投诉编号:13686
  • 投诉类型: 虚假信息
  • 投诉网站的名称:易迅网
  • 投 诉 人:李 先生
  • 投诉时间:2011-12-04 08:12:09
  • 所购商品或服务:item.51buy.com/item-249195.html
  • 网友诉求:退换电脑价款2798元,赔偿2798元。
  • BCP已于2011-12-05 16:14:20 将此投诉转交给易迅网。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。