【预警中】
2011-12-02
杨
女士
投诉 佳品网
我于9月7日在其网站购买的双肩背包，购买时并未显示该商品有任何缺货状态，而且其网站陈诺的配送商品的时间为15-20个工作日，在9月20日至10月11日期间我数次以该网站即时讯息和电话的方式与其客服人员联系，但每次所的到的回复都不一样，不是商品在配送状态就是在通关，11月11日我再次打电话询问我所订购的商品为何至今已有两个月余仍然没有任何音讯，被告知该商品因为和供货商的问题订单取消了，于是我便询问为何在我订购该商品至今，这两月余，他们的客服人员没有主动和我联系，告知我这一情况。随后因为双方的多次协调，由对方客服人员承诺取消订单，退还我所支付的款项，并且给予我200元礼金劵（不限消费额度）作为补偿，可是就在今日，我见该网站又再次没有了音讯，我再次至电其客服，却被告知最多只能给予100元礼金券，能接受就接受，不能接受就此僵持!对于该网站的做法，感动万分的气愤！
- 投诉编号：13661
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：佳品网
- 投 诉 人：杨 女士
- 投诉时间：2011-12-02 03:12:54
- 所购商品或服务：双肩背包http://order.vipstore.com/
- 网友诉求：按其客服人员的承诺给予200元礼金券或赔付我所购买的商品
- BCP已于2011-12-02 15:41:58 将此投诉转交给佳品网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。