【已解决】
2011-12-02
严
先生
投诉 银泰网
赠品不送，也不补发
订单符合要求，赠品不送我的订单号是【101120183182】在银泰首次购物，我在30号将一款CK手表货号【16091008D】和GXG衣服货号【0100B0FAE】放入了购物车，订单2054元，使用了优惠卷实付款1454元。符合活动订单满800送DG戒指一枚，然后我在12月1号付款了，问题就出现在商品是在11月30号放入购物车的，所以在12月1号付款的时候赠品没有出现在订单里，也没看到任何提示，以为赠品会直接送的。今天收到货后发现赠品没有，联系客服后，说不能补发，虽然订单符合要求，但是不能补发，只有退货，重新下单，再给我赠品！为什么你们活动的漏洞要我们来负责，要顾客来弥补损失，客服打电话来就说场面话，毫无实际意义，就是不补发，要么让我退货，还说你如果退货这款手表的话，可能是不会再上架的，这不是明白着让我自己承担损失，你们为什么不在活动页面注明，12月1号之前放在购物车里商品需要要重新选货的，否则赠品不送、不补发。客服工号6079和售后我对你们处理意见非常不满。我说不满意直接不做答，不满意也得让这样。有没有搞错啊这么大一家店。处理事情是这样的吗？给我领导电话也不给，处理事情也不尽力，就是要让顾客自己损失没有在线客服，只有一个电话都是推辞的，让我对银泰很失望。
- 投诉编号：13655
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：银泰网
- 投 诉 人：严 先生
- 投诉时间：2011-12-02 12:12:59
- 所购商品或服务：http://www.yintai.com/product/
- 网友诉求：补发赠品给我
- BCP已于2011-12-02 15:34:15 将此投诉转交给银泰网。
银泰网 解决结果
处理结果:已经联系用户1373*****65，告知此商品如果在30号将商品添加到购物车，无法将赠品赠送于用户，只能是在活动开始时将商品添加到购物车内且赠品进入购物车才能正常发送，如果未添加，无法赠送赠品，此问题已告知客户！
解决时间：2011-12-02 15:51:39
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。