亲爱的淘宝商城， 你们好。我是一名普通的淘宝买家，在淘宝买东西已经6年了，一直很满意，可是最近 碰到一件事情，真的是让我失望透顶。 2011年11月13日，我在淘宝商城同人服饰专营店购买了骆驼正品男鞋。399元，邮费15元，共计364元。于11月21日收到货，打开货的时候，两只鞋颜色明显不一样。而且左脚鞋面上明显的刮痕，我联系淘宝卖家要求换货，并发照片过去，卖家不承认鞋子的颜色问题，而且说鞋面上的刮痕我自己处理一下就好了，他们拒绝退换货的。就算退换，我必须支付来去的邮费。 这个时候我真的很生气，就申请了维权，因为是七天无理由退换货，所以维权时间到了，必须退款，这个时候，卖家要求我先将鞋子发回去，我就发了，但是因为不是我的问题，我使用的是到付。 2011年11月30日，申通快递打电话给我，说同人服饰专营店拒绝收货，让我自行联系，这个时候，时间已经很长了，钱也一直退不出来，我就联系了卖家，卖家说，想退款就先把邮费打过来，我没有办法，因为如果鞋子退回来，我就得损失更多钱。我就告知卖家，那你就直接在退款得364元里扣除吧，这个时候卖家说，那你现在修改退款内容，我明天保证收，我说怎么改，卖家说把364该成319元，到付邮费45元整，我说改不了。卖家发现我维权了，就要求我把45元钱直接打入支付宝，万般无奈，我只好打入45元钱到支付宝，卖家才同意签收鞋子。（以上所有内容均有截图） 我想问问淘宝商城，买了一双鞋子前后用了半个月，而且卖家态度极其强硬，遇到你们头上会怎么样，你们可以去看看这家店的评价，有多少是说店家不承认鞋子有问题的评价，在淘宝也这么多年了，我一直相信这是一个很好的购物平台，可是，你们怎么能容忍这样的卖家出现？影响了淘宝的信誉度呢？ 我希望淘宝商城能给我一个满意的答复。 谢谢。