【已解决】
2011-11-27
洪
先生
投诉 高朋网
本人于2011年10月17日在高朋网团购了一个电饭煲，通过支付宝付款288元，当晚在深圳当地商场看到该款电饭煲太小不适合用，就在当晚给高朋网发邮件要求取消订单并退款，18日又打高朋网客服电话4008-819-123，再次告知取消订单事项，并得到客服回复说已经同意取消订单，但退款时间要7-10天时间。10月21日，高朋网6号客服给我邮件，说货物已经发出，要我货物到时拒收，然后通知他们就可以退款，10月24日货物到时，我跟物流讲清楚情况并拒收，然后通过邮件和客服电话通知高朋网已经拒收，他们也回复说给我提交退款申请了，让我等待。但目前已经一个多月了，我多次与高朋网客服联系，都说是涉及到实物要核实，但已经是一个多月了，他们承诺退款时间是7-10天的，而且最近他们也不回复我的邮件了，我想，我必须投诉，不然，这个事情不知道什么时候才能解决。请你们在百忙中抽空过问此事，帮我解决问题。万分感谢！
- 投诉编号：13522
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：高朋网
- 投 诉 人：洪 先生
- 投诉时间：2011-11-27 02:11:46
- 所购商品或服务：http://www.gaopeng.com/in/.FYF
- 网友诉求：立即退还288元货款
- BCP已于2011-11-28 15:55:22 将此投诉转交给高朋网。
高朋网 解决结果
对于拒签的货物，需要待返回到商家后，才能给予客户退款的操作。该产品退款时间较长十分抱歉，还请客户谅解。 经查11月30日已经为客户退款，请客户查询。 有问题可随时联系客服为其处理。
解决时间：2011-12-06 15:52:38
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。