【预警中】
2011-11-25
陈
先生
投诉 新蛋网
0点起的抢购，相机抢购成功后付款服务器卡死到00:41分，之后发现抢购成功的单子被新蛋作废。今日订单系统提示“公告：应广大蛋友强烈要求，现在产品页面显示秒杀成功的蛋友，在11月25日中午12点前完成支付即可。请大家稍安勿躁，耐心等候。”，感到奇怪的是，我昨晚排在正数第三位的成功单子被替换成别人的账号，而且秒杀成功时间居然是00:34分，参与过的都知道，该相机在00:05左右即无货下架，现在居然在34分钟后又神奇上架了，在咨询519客服，其给出未在30分钟内付款，系统自动取消订单，而且无法恢复该单。试问一句新蛋付款服务器从0点开始至00:41分一直处于无法显示状态如何进行付款，另外根据客服所言30分钟内未付款取消订单，那么列表第五位成功蛋友付款时间已经大于了30分钟，为何系统还保留订单，难道这种秒杀抢购是内定的不成？难道新蛋这不是利用虚假抢购进行商业欺诈？该商城客服一再称未在30分钟内付款系统取消订单，请问这个30分钟内商城是否应该提供一个畅通的付款通道以便大家进行付款？如果弄一个服务器直接无法显示半小时以上，岂不是所有用户都无法在30分钟内付款而被取消订单？希望商务部电子商务司严查新蛋商城的利用虚假抢购进行商业欺诈的行为。
- 投诉编号：13475
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：新蛋网
- 投 诉 人：陈 先生
- 投诉时间：2011-11-25 09:11:48
- 所购商品或服务：FUJIFILM 富士 FinePix AV205 数码相机
- 网友诉求：恢复我抢购成功的订单
- BCP已于2011-11-25 14:01:20 将此投诉转交给新蛋网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。