【预警中】
2011-11-23
林
女士
投诉 UGG正品团
2011年11月13日，我在此网站（http://www.tuanmax.com/）购买了一双编号为5818栗色37码的雪地靴，价格268元人民币。网站首页等处表示所出售商品为正品UGG雪地靴，假一赔三，30天无条件退货。但当我收到货物时，我发现这不是正品要求退货，但多次联系卖方的在线客服，凡谈到退货都不再回复。最后终于同意我退货，但要求我支付卖家发货的邮费16元。
我于2011年11月16日通过申通快递邮费22元（单号468216026622）退货到卖家地址（莆田市荔城区赤溪检车站203号 康小姐 联系电话13850215655）。
快递单显示2011-11-19 20:10:54 包裹已经由卖方签收，但时至今日，卖方依旧没有给我指定的银行账号退还款项。而其网站的客服也不回复。
根据消费者权益保护法，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，金额为消费者购买商品的价款的一倍。并且经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理更换或退货，应当承担运输等合理费用。
- 投诉编号：13431
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：UGG正品团
- 投 诉 人：林 女士
- 投诉时间：2011-11-23 04:11:38
- 所购商品或服务：UGG5818栗色37码http://www.tuanmax
- 网友诉求：希望能够查明此网站和商家的违法欺诈事实,并要求其返还我购买鞋子的费用、所受损失和邮费。谢谢！
- BCP已于2011-11-24 14:30:23 将此投诉转交给UGG正品团。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。