【预警中】
2011-11-20
张
女士
投诉 淘宝网
双十一零点，守在电脑面前不停刷新页面，在确认存货充足的情况下拍下两件羽绒服，原先说满500可以用100的优惠券，结果当时发现用不了，这就算了，心想能买到衣服就好。高高兴兴付完钱，结果就是漫长的等待，中间给客服留言无数，一次都没有回复过，你有多忙，9天了连个回复的时间都没有。客服不理，就是电话，从来没打进过，永远地忙，电话费都不知道浪费多少。但心里还安慰自己为了喜欢的衣服，等等吧。结果20号也就是今天晚上，一个短信发到我妈手机上了，说是货没了，让打电话给客服申请退款，老人很担心，给我打电话，说是不是骗子，钱还拿不拿得回来？这样做是不是太缺德了，9天了通知没货了，况且我立马打电话给客服还是不通啊？怎么解决问题？我们支付到网站上这么多天的钱你们赔偿我们的利息吗？这还不是利息这么简单，大家都是付出了感情以及思想上的等待和煎熬的。最近网上出现淘宝好多这样的时间，希望给出合理解释。
- 投诉编号：13356
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：张 女士
- 投诉时间：2011-11-20 08:11:32
- 所购商品或服务：http://item.tmall.com/item.htm
- 网友诉求：希望给我合理的解释,给出合理的赔偿。
- BCP已于2011-11-21 16:07:00 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。