我是上海的消费者，我今天投诉淘宝网，放任恶意卖家欺骗消费者。 我是10月30日16:59在淘宝网上的“中关村E世界大卖场”，根据卖家发出的要约下了一个订单：希捷2T硬盘，售价480元，快递10元，合计490元。你发出要约我承诺，并且通过支付宝付款成功，合同成立，订单编号是105737695203752。但是订单成功后，卖家迟迟不发货，虽经两次催促要求卖家发货，卖家就是不发货。因此我只能根据淘宝规则在72小时后先申请退款后维权。 11月5日00:07:22 我在淘宝网上进行了维权。11月15日上午淘宝客服的留言，决定对卖家进行延迟发货的处罚，对买家赔付买家商品实际成交金额的5%最高不超过30元的金额，同时宣告维权完成。我在16日晚上联系淘宝买家热线（0571-88158198），要求继续履行合同。淘宝买家热线接线员认为已经对卖家进行了处罚，处罚理由是延迟发货。我认为：延迟发货固然需要处罚，但是处罚延迟发货后还是应当履行合同。于是我要求继续履行合同。接线员小姐说淘宝无法要求卖家继续履行合同。我说关于淘宝方面是否有办法强行要求卖家履行合同，这是淘宝方面的事情，这个不是我消费者需要关心的问题；我是冲着淘宝来的，在淘宝网发生的消费纠纷，我只向淘宝要理由。在接线员小姐无法说服我的时候，接线员小姐说是否可以请淘宝客服专家组的专家来回答我的问题，我说可以。于是淘宝客服专家组的专家春华接待了我，她回答的很干脆：淘宝无法强制卖家履行合同。我说现在的问题是我在淘宝网购物发生纠纷，因此我只找淘宝网说事，关于你们是否有办法强制卖家履行合同，这是你们的事情，消费者不关心。根据《中华人民共和国合同法》，一旦合同成立就必须履行合同，如果不履行合同，违约的一方就要承担违约责任。但是淘宝客服专家组的专家春华她反复强调的就是淘宝无法强制卖家履行合同。我说如果你们确实是这样的话，我是要投诉的。她说可以的。所以我没办法，只能投诉到贵平台了。 我认为：根据《中华人民共和国合同法》第二十五条规定承诺生效时合同成立。淘宝网网页所示销售价格、品名等要素在商业活动中是作为一个要约出现的，消费者在网上确认并通过第三方支付渠道实施了付款，并且已经由系统生成了订单，应该算作是合同成立，而合同成立后，合同相对方就应该按照约定实施履约。现在卖家不履约作为消费者当然要向商家提出投诉，作为商家放任挂靠在其旗下的卖家肆意违反国家法律进行欺诈，这不是一个知名网站所应该采取的行为。 为此请求中国商务信用平台为消费者作主，伸张正义。 我的联系电话：64167615 手机13052095590 上海市消费者：吕平平 二〇一一年十一月十七日 附：淘宝网处理意见和中关村E世界大卖场16日的网页