【已解决】
2011-11-16
张
先生
投诉 1号店
2011.11.09下单，付全款，约定11.12送货，订单成功。11.12没有收到货物，经查询，订单被取消。由于订购的都是生活必需品，本人只能在11.12下午打车前往超市采购，单程打车费花去50余元。
本人认为，到我付完款为止，这个交易完成，合同成立，一号店这样做就是单方面违约，并且客观上给我造成了不便和损失。本人要求：
按照原来的订单价格在11.19（周六）重新送货，并按照一号店对外承诺的延误订单金额每天5%支付违约金（11.12-11.19共延误7天）。
订单编号：111090088TS7 下单时间：2011-11-09 10:03:04
11-11-9 上午10:03 订单付款成功，等待确认
11-11-9 上午10:06 审核通过 系统自动审核订单成功
11-11-11 下午7:12 订单取消 2011-11-11 (星期五) 18:06，邮件反馈，系统问题，无法转DO，订单取消
- 投诉编号：13225
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：张 先生
- 投诉时间：2011-11-16 02:11:25
- 所购商品或服务：生活日用品
- 网友诉求：按照原来的订单价格在11.19（周六）重新送货,并按照一号店对外承诺的延误订单金额每天5%支付违约金（11.12-11.19共延误7天）。
- BCP已于2011-11-16 15:10:46 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果
我司在11-18 联系顾客共延误8天，故返利45元补偿。顾客认可接受。
解决时间：2011-11-22 10:15:23
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。