2010年12月26日在京东购买的华硕Sabertooth55i主板于2011年9月28日发生故障，次日寄回京东进行换良处理。京东于10月2日签收并完成检测，等待换良。 11月9日收到寄回的主板竟然不是有5年保修的华硕主板，而是另一块相对廉价的微星主板，且无法点亮。经询问，京东客服确认此微星主板正是发回的良品。因为当初没有要求更换同品牌同型号良品，所以能用就算。这是何等灵活且无耻的思维逻辑啊。 等待主板反回期间，有将近一个月时间里京东无一次主动沟通，都是由我主动联系客服，但每次回答都是在处理，时间不确定，进度不清楚。最终在我的多次催促下，客服人员与备件部沟通，并于当天晚间通知我迟迟不发货是因为无良品可发，并提议八折退款，被我拒绝。询问为何不与华硕联系，客服答不出。 次日客服通知我找到良品，并未提及良品品牌。随后几天再次咨询对方答已由广东发货。直至收货都未有提及品牌会被更换。对于品牌及规格被更换一事，自始至终我都一无所知。 收货后联系客服，确认寄回另一品牌低端主板并非失误。问其原因对方答不出。并要求我再次寄回。当我追问这次多长时间能换好，之前更换品牌如何处理，会不会还没有货的时候，对方回答现在不确定，需要收到货研究决定。 自始至终京东未道歉，但承认更换品牌为其错误。当要求全额退款，话题被回避。要求给出处理期限，对方答无法确定。问会不会还出现上次的错误，对方答要先寄回再说。 当要求上级管理人员给个答覆时，对方原话为：先生，你找谁都一样，没办法。 京东的行为完全不顾产品差价，五年保修期的丧失，甚至换回来的产品仍不能使用。这些行为已经严重侵犯一个消费者的多项权益，处理方法可谓匪夷所思，对换良概念的理解也已大大超乎我的想象。大胆且无耻的挑战着消费者的忍耐极限。并安排售后服务人墙阻挡有效的投诉沟通渠道，最终消费者只能任其摆布。 本人诉求如下：1、全额退款，并赔偿通信费及物流费用。或履行换良责任，更换同品牌同型号良品，并赔偿通信及物流费用。并协议确认良品的保修期不会因更换而受影响，既换回的良品仍然享受与退回的产品享有相同的保修期。2京东商城书面道歉，并对其行为作出解释。