【预警中】
2011-11-13
陈
先生
投诉 淘宝网
11月11日淘宝商城举行全场五折促销活动，我于11日凌晨在淘宝百丽官方旗舰店购买了一双女靴，价格是384.3元，拍下时网页没有颜色和尺码的显示，我还一度询问了百丽的客服却没有回应，我就想可能是因为促销的关系，于是拍下了这双鞋子，并在订单备注里填写了我要的颜色和尺码而且付了款，结果中午的时候收到百丽发来的信息，说因为淘宝系统故障，0点-5点拍下的订单是无效的，淘宝商城不让发货，只能进行退款处理，然后重拍，可是此时我要购买的商品已经下架了，根本没办法重拍，而且还不能马上退款，因为淘宝商城关闭了退款通道，说只能7天后退款，淘宝商城的这种行为严重损害了消费者的利益，完全是单方面撕毁交易协议，我买了东西付了款交易合同已经建立，为什么不能发货，强烈要求淘宝商城要不按照原订单发货要求发货要不进行双倍违约赔偿
- 投诉编号：13153
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：陈 先生
- 投诉时间：2011-11-13 02:11:52
- 所购商品或服务：BELLE/百丽2011年秋黑色牛绒女鞋192-3D
- 网友诉求：强烈要求淘宝商城发表官方道歉声明,同时按照原订单要求发货或者支付双倍违约赔偿
- BCP已于2011-11-14 16:16:00 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。