【预警中】
2011-11-11
包
女士
投诉 当当网
2011年9月14日，我在当当网上下订单购买“【当当自营】神行者 雷达安全预警器 L6”，网上支付了699元，订单号是3961215605。2011年9月19日，我收到了包裹，打开后发现和我买的不是一样东西，我马上致电当当网客服，客服和我说1-2天内上门退款退货，在这种承诺下我于当天即再次重新拍了同一样商品，也是在网上支付了699元，订单号为8796433675。结果发错的商品到现在没有给我上门退货，等了1个多月后当当网客服打电话过了叫我自己寄回去，我于2011年11月1日将商品用快递寄回北京，结果到现在还是没有给我退钱。另外订单8796433675重新买的商品在9月20日收到后发现有质量问题，打电话过去换货，拖了半个多月终于同意，我在10月18日寄回去，结果到现在都没有给我换货，打客服投诉没任何作用，永远是耐心等候。当当网的客服电话我打了不知道多少个，可是一点实质作用也没有，明明售后服务条款上写的是7个工作日，可结果我等了2个月都没给我退款、换货。没货的话可以给我退货啊，可是当当网就是不给明确答复。
- 投诉编号：13111
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：包 女士
- 投诉时间：2011-11-11 02:11:34
- 所购商品或服务：【当当自营】神行者 雷达安全预警器 L60
- 网友诉求：希望当当网能够把钱退给我
- BCP已于2011-11-11 16:06:09 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。