【预警中】
2011-11-08
郑
女士
投诉 聚美优品
这个网站发货速度奇慢，买的时候，让人选择“尽快发货”，而实际上根本不发。我11月4日购买了他们的商品，过了24小时后，按照他们提供的单号，仍然查询不到商品的快递情况。我只能咨询客服。客服说正常情况下3-5天送到，由于恰逢双休日，我填写的收件地址是家里的地址，但是如果按照该网站3-5天的发货速度，我就只能在公司收件，我当时立刻要求更改成公司地址，但是客户不给改，说是要等快件到上海再给我改地址，要我这几天随时注意跟踪快件。11月7日，我在物流查询中查到快件已经到上海，立刻联系客服要求更改地址，当时是下午16:00左右，一个叫倩倩的客服接待我，她一开始说不能改，后来在我的强烈要求下又说能改，结果到了11月8日12:28，我在物流查询中发现快件还是发往了原来那个错误的地址，我又联系客服，质问他们为什么快件还是送错了地方，一个叫“晓雅”的客服用很官方的语言忽悠我，说抱歉，让我继续等。请问，我除了等，还能有什么别的选择么？到现在，我仍然没有收到商品。
- 投诉编号：13034
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：聚美优品
- 投 诉 人：郑 女士
- 投诉时间：2011-11-08 12:11:46
- 所购商品或服务：英国AA网茶树凝胶
- 网友诉求：立即发货 赔偿时间损失
- BCP已于2011-11-08 13:58:12 将此投诉转交给聚美优品。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。