【已解决】
2011-11-05
张
女士
投诉 唯品会
我已经投诉过2次了，不知道什么原因第二次的投诉没有受理，第一次的受理发到唯品会网站了也没有用，他们在我不知情的情况下已经将我的手表寄回给我了，他们现在说手表不在全国联保的范围内，那为什么没有在手表的链接页面表面此款手表不在全国联保范围内的字样呢，这分明是欺诈消费者，投诉后还那么嚣张，竟然直接把表退回给顾客，这就是售后？这就是投诉的处理结果？我要的是和天梭售后维修点一样的售后服务也过分？如果你肯标明手表不在全国联保范围内的话我就不会买了，现在就凭你们一张嘴说不在就不在？没有法律可言的吗？我势必投诉到底，一直到合理的解决问题为止，BCP网站一日一封投诉信，315也会投诉，实在不行我就付诸法律行动，我要的就是维护我消费者的合法权益而已，就这么简单，况且浪费了我很多的电话费，这些都应由唯品会负责
- 投诉编号：12976
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：张 女士
- 投诉时间：2011-11-05 08:11:09
- 所购商品或服务：天梭手表
- 网友诉求：免费维修好我的手表,补偿我的电话费损失,给我个合理的答复,为什么我买的手表给我的保修卡天梭售后不承认
- BCP已于2011-11-07 15:45:18 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果
我司已有专人联系并协助解决，如有其它疑问，可致电400-6789-888或在线客服咨询，谢谢！
解决时间：2012-02-08 16:28:29
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。