【已解决】
2011-11-03
陈
女士
投诉 1号店
1、网站有说明，积分无有效期，但1号店无故取消账户中3000多积分，且表示不予返还，原因是，之前搞活动，在网站上有贴了一个月的公告，会将1000积分折为1元钱给账户，1号店没有通知我就随随便便将我的积分取消了，且更过分的是连钱也没有返回给我，就这么随意的将我辛苦累积的积分给偷偷的抹杀了，难道1个月不上1号店网站也有错嘛？即使通知了是不是我还是有选择的权利呢?如果我没有查或者没在意，这件事就这么淡淡的消失了吗？
2、1号店在网站上写的很清楚20:00前下单，当天出库，我30号下的订单，却迟迟不见出库，到11/2日才刚刚出库。。。我晕啊， 1号店的理由是你订的促销商品，难道促销商品就不应该信守你们的承诺吗？
3、对于客户的评论，1号店针对性的删除了我的评论，只因为我的评论对于他们来说，是比较不好的。不能引导其他客户购买他们商品的，难道差评就不应该被所有的消费者知道吗？这公平吗？
- 投诉编号：12939
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：陈 女士
- 投诉时间：2011-11-03 10:11:25
- 所购商品或服务：舒洁星座迷你纸手帕*20包 洁霸无磷配方洗衣粉700g
- 网友诉求：1、扣除多少积分,返回多少积分。2、书面致歉。3、给予赔偿。
- BCP已于2011-11-04 14:40:48 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果
我司已为顾客补偿50元返利，并且已把之前网站公告扣除的积分2731退还给她了，并且11030100NP4Z此单是有促销商品的，我司会在顾客收到主品后为其发货的，网站下单时会有系统显示的，并且在11-08 已经联系顾客解决此事。谢谢
解决时间：2011-12-01 13:38:57
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。