【预警中】
2011-10-30
范
先生
投诉 京东商城
2011.10.11晚，在京东商城购买挂烫机2个。
14日，网上查询仍未发货，给京东400服务打电话，接话方表示未发货理由是货品配件暂无库存，待到货后一起发货，经电话协商后，同意先将已有主机发货，后再将配件二次发出。
后网上查询18日商品已经到达配货区域，20日打400电话咨询，表示当年即可配送。
21日仍未配送，打电话要求退货，接话方同意，并表示，3-5个工作日即可返还货款。
26日货款仍未到，送货员却将商品送到，由于已退货所以拒收；打电话咨询，接话方表示需货返还商城总部后，再退款，与21日打电话说法不一。
30日，货款仍未收到，打电话确认，与26日说法一致，即货返还商城总部后再退款，但现在仍查不出商品去向。
因此,投诉京东商城服务，1、明明库存货品配件没有，却在网上刊登，消费者购买后，却不及时告知不发货原因；2、货物到达配货站后，配货不即使；3、400服务电话关于退款时间，前后不符，故意拖延时间。
- 投诉编号：12832
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：京东商城
- 投 诉 人：范 先生
- 投诉时间：2011-10-30 11:10:47
- 所购商品或服务：华光 QY28-D 、QY36-D蒸汽挂烫机各1台
- 网友诉求：请京东商城给予解释,即使退款。
- BCP已于2011-10-31 15:51:47 将此投诉转交给京东商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。