【预警中】
2011-10-29
张
女士
投诉 好乐买
我的订单号是111013785967 ，真是被好乐买这个广告吭惨了！！！鞋子拿回来一打开 表面很新，但是鞋底已经有灰灰的颜色，我没太在意，连忙让老公试穿，老公一穿说有点小跟上次在专卖店试的码数不一样，我还安慰老公说没事的“穿穿就大了，鞋子都是越穿越大的”然后当天下午老公就穿着上班了，从下午2点一直穿到下午4点左右下班回家，老公说这鞋子嘞的脚脖子都有印子了，不舒服。然后就让老公脱下，一看老公的脚真的有红红的。连忙打电话给好乐买客服，我说鞋子小了 客服什么都没问，就给登记，然后专人回电话说鞋子可以换，邮费的部分会以代金卷的形式退给我账户。我一听这样也可以。就退货了。5天过去了，010开头的电话回电了，语气态度极其强硬说‘你的鞋子穿过了，不能退换，只能给你寄回去’我说小了还有没有其他的解决方式。客服态度极其恶劣的说“那你可以拿给别人穿” 。。。。。我顿时无语！！！这不是霸王条款么!!!!要是早说不能退换 干吗还让我寄回去？？？再说了 穿2个小时就有磨损了，你们这是什么金鞋子？？？？
对好乐买失望至极！！！！！！！！
- 投诉编号：12826
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：好乐买
- 投 诉 人：张 女士
- 投诉时间：2011-10-29 08:10:59
- 所购商品或服务：http://www.okbuy.com/product/d
- 网友诉求：有权限的人 给一个说法！！不要再让客服强势得绕圈套了！！！
- BCP已于2011-10-31 15:40:53 将此投诉转交给好乐买。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。