【预警中】
2011-10-28
王
女士
投诉 京东商城
10月17号20点在京东商城http://jd2008.360buy.com/购买了Missha 谜尚 修颜防晒大红BB霜 21#亮肤色 50ml 数量67总计1005元，到10月24一直没有发货 然后被告知无货不能发货 让我退款 众所周知 在京东下单只要能提交订单就说明 产品是有货 要是无货就跟不能提交订单 订单详情也显示是现货 客服让我取消订单 让我退款 补偿200券 当时我和明确的告知客服 我不同意这里的处理方式 我要求发货 然而到下午查看订单 11点48分订单已经被取消 并且取消类型是主动取消订单 之后我致电京东客服 客服亲口承认了在没有经过我同意的情况下擅自取消了订单 存在违约行为 对于京东的做法相当不满 京东涉嫌以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者 骗取消费者预付款 不提供或者不按照约定条件提供商品 长期占款不发货的行为严重违反了《消法》第49条多项内容 单方面撤销合同的违约行为 在没有约定违约金的数额 也没有约定违约损失赔偿额的计算方式情况下擅自认定赔偿金额 是我不能接受的 要求京东方面恢复订单 履行合同发货 补偿损失并赔礼道歉 如不能发货的 要求退一赔一并赔礼道歉！
- 投诉编号：12805
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：京东商城
- 投 诉 人：王 女士
- 投诉时间：2011-10-28 01:10:14
- 所购商品或服务：Missha 谜尚 修颜防晒大红BB霜 21#亮肤色 50m
- 网友诉求：退一赔一并赔礼道歉
- BCP已于2011-10-28 14:52:36 将此投诉转交给京东商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。