【预警中】
2011-10-20
张
先生
投诉 京东商城
我于8月30日在京东网站4699元购买东芝（TOSHIBA）L700-T10R 14英寸笔记本电脑一台，于9月1日收到货，发现无发票。以为象以前那样他们会单独给我们邮购发票。但是等到9月19日还是未收到，于是在京东网站留言投诉及客服电话投诉，20日左右京东打进我们的电话回复可给我们邮寄复印件，同时承诺不会影响笔记本维修。于是我们又等，但是一直未收到所谓复印件，于是又多次在其投诉留言里投诉，每次京东就用包装损坏没等以前在电话里就核实过的话来忽悠我们，而且每次一句话，用这种手段来敷衍我的一直投诉，2011年10月19日其又回复，时间过长不能处理，我又电话投诉，质问其复印件的时和其宣称的时间过长不能处理是在网上有没有说明，而且多长时间就是所谓的时间过长，而且要求核实其客服回复我们复印件的事，其答复找当事人核实，我要求其查找打给我们的电话录音，其答复其权限小，不能处理。我询问其以前是否有这种情况发生，其客服回答有，但是直接拒绝。京东这种态度，严重影响其售后形象。而且其开始打电话给我们说邮寄发票复印件，现在又说处理不了，甚至想否认其客服打电话说过发票复印件的事，我不得不怀疑其在这个单处理时有偷税行为，根本未开具发票。
- 投诉编号：12618
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：京东商城
- 投 诉 人：张 先生
- 投诉时间：2011-10-20 08:10:43
- 所购商品或服务：东芝（TOSHIBA）L700-T10R 14英寸笔记本电脑
- 网友诉求：京东补给我笔记本电脑正规国家发票。
- BCP已于2011-10-21 15:05:46 将此投诉转交给京东商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。