2011年11月16日，我登录蚂蚁汇(http://www.mayihui.com)网站，发现以前注册的老账户送了80的账号余额，很多网友也同样收到了，因为之前也发生过类似情况，并且现在网上商城的竞争非常激烈，别的网站也经常有这种促销活动，于是下了个订单:T2011101607204736037并且对超过余额部分进行了支付.18日早上登录网站发现在进行维护,维护结束以后,订单被单方面关闭,余额被清零,整个过程中,商家并没有积极和我联系协商,只是单方面取消订单,并在事后发了一个被黑客攻击的公告。对于这个处理结果和处理方法,我极度不满意。 根据《电子签名法》，数据电文的效力获得法律的认可。订单确认时间、订单及确认Email等都可以作为商家确认此合同合法的最好的证据，消费者可以要求网站继续履行合同或者解除合同，并要求对方赔偿损失。未经证实的黑客行为不能作为买卖合同一方单方面解除合同的理由，卖方只有在法定情形下才可以解除合同，蚂蚁汇私自取消订单这种做法显然不符合法律规定。 订单成立就代表合同签订,并且我已经显示付款成功,就代表合同成立。附件里有我完整的订单支付记录。这里,我要投诉蚂蚁汇单方面取消订单,并且扣留用户资金,整个网站只有充值没有退款的选项。希望工商局能对此事件关注并给出让消费者满意的答复。坚决要求商家恢复订单履行合同并发货，并且为网站这种单方面撕毁协议的行为对广大消费者赔礼道歉。