【预警中】
2011-10-18
汪
女士
投诉 蚂蚁汇
对于蚂蚁汇所作的事情真是忍无可忍，投诉2件事情
1.在9月27日晚购买了订单号为T2011092721551810803的商品。第二天一看商品已经不存在商家也不存在了，订单都已经形成商家跑路了竟然，客服跟商检开始T皮球，最终打电话过来说不发货，把支付部分被退回账户余额
2.10月16日上午购买订单号为T2011101609493172359的商品。发现以前注册的老账户送了80余额，对超于余额部分进行了支付，17日早上登录网站发现在进行维护,维护结束以后,订单被单方面关闭,余额被清零,多支付部分被退回账户余额,整个过程中,商家并没有积极和我联系协商,只是单方面取消订单,并在事后发了一个被黑客攻击的公告.对于这个处理结果和处理方法,我极度不满意,订单成立就代表合同签订,并且我预付了款,就代表合同成立.这里,我要投诉蚂蚁汇单方面取消订单,并且扣留用户资金,整个网站只有充值没有退款的选项.希望能对此事件关注并给出让消费者满意的答复！
- 投诉编号：12556
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：蚂蚁汇
- 投 诉 人：汪 女士
- 投诉时间：2011-10-18 03:10:19
- 所购商品或服务：http://www.mayihui.com/persona
- 网友诉求：希望能对此事件关注并给出让消费者满意的答复
- BCP已于2011-10-18 15:54:58 将此投诉转交给蚂蚁汇。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。