【预警中】
2011-10-17
冯
女士
投诉 梦芭莎
1、网站公示，配送费用标准：购物满99元免邮费（无公示例外条款。其限时限量5折秒杀活动强制设置各商品必须单独形成订单（该活动公示的限购规则并无此规定），该活动内各商品价格均不满99元，导致同一客户同一时间于其网站购买含该类商品时被强迫拆单付款，剥夺客户享受其网站公示的免邮权利；
梦芭莎客服解释：国庆期间因该活动导致部分客户退货后续产生问题，故系统改为上述设置——配送及活动规则网站均已公示，网站为解决自身存在问题强制牺牲其他客户的合法权益，理由牵强。
2、强制客户拆单下订后，各订单客户必须单独支付15元运费（同一收货地址），且无法修改，变相提高客户购买其商品的实际应支付款项。
梦芭莎客服解释：公司为各订单单独邮寄客户，邮费由客户支付——广州绝多数同程快递邮件根本不足10元/次，就算梦芭莎选择包裹到付，客户亦无需支付如此高昂费用，而且网站还通过拆单形式重复多次收取所谓邮费，变相提价。
3、客服人员不专业，通话过程突然消失离岗，同一问题答案前后不一。订单完成后通过客服人员修改收货地址，之后客服回电通知只能按原订单内地址寄送商品，客户答应安排人员签收。两天后致电发现梦芭莎突按修改地址配送，且还要1-2天后才能送到，违反其承诺的配送时效规定，其指定的广州通路快递公司服务态度也欠奉。
- 投诉编号：12524
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：梦芭莎
- 投 诉 人：冯 女士
- 投诉时间：2011-10-17 03:10:44
- 所购商品或服务：手机登陆网站限时抢购商品
- 网友诉求：希望网站及时停止其霸王设置及不合理规定,停止继续侵害消费者合理权利
- BCP已于2011-10-17 15:35:22 将此投诉转交给梦芭莎。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。