【已解决】
2011-10-08
张
先生
投诉 开心淘开心商城
本人于10月7日在开心淘开心商城合并支付了d11100700051、d11100700048两个订单并使用了200-100的优惠券，而后订单d11100700048在一天后才被告知无货，而且第二天电话确认今后也不会有货了！既然是无货为什么付款的时候没有任何提示？付完款才告知无货？？这不是赤裸裸的诈骗？？！！！随后立即和客服联系，被告知只能退还商品价值89元现金券，而且是满90元才能使用，不能退还现金到我支付宝里，这是什么道理，霸王条款吗？在与该商场QQ客服及电话客服沟通当中都感觉消费者不被重视，出现了问题消费者完全无力去要求解决，只能无奈的等待和拖延，更得不到相应的补偿！
- 投诉编号：12377
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：开心淘开心商城
- 投 诉 人：张 先生
- 投诉时间：2011-10-08 11:10:28
- 所购商品或服务：Justyle10春装英伦利兹假日纯棉洗水小直筒休闲裤530
- 网友诉求：退还货款！
- BCP已于2011-10-09 10:01:48 将此投诉转交给开心淘开心商城。
开心淘开心商城 解决结果
开心淘开心发放的100元体验券，必须满足订单满200才能使用。故其中一单无货的情况下，不满足这个条件，自然无法使用该券。后多次与客户协商，最终发放89元的现金券。
解决时间：2011-11-22 15:18:48
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。