【预警中】
2011-10-06
张
先生
投诉 走秀网
针对走秀网的这次事件,作为电子商务消费者的一员,向获得了美国华平和KPCB等国际知名风险投资,获得“中国网民放心购物节诚信经营示范创建单位”、“支付宝信任商家”、“AAA信用企业”、“消费者权益服务”等多方认证的走秀网做出如下声明和权利要求:
一、众所周知,做电子商务网站最重要的是诚信经营,尊重商业精神,尊重每一位消费者。如果违背了普遍认可的契约精神,为了一己私利把消费者的利益置之脑后,那么必将被整个商业社会所唾弃,被消费者毫不留情地抛弃。
根据《中华人民共和国合同法》,商业网站在页面上的促销承诺和可售商品情况构成要约的重要组成部分,消费者下单购买订单生成即构成有效承诺,双方之间合同成立,网站具有在消费者付款后按照订单内容及时发货的义务,该义务的不履行即构成对合同义务的违反,即是违约,需要对守约方即消费者负违约责任。其次,该合同法规定,亦说明网站在没有合理解释和合法程序的基础上,不能无故取消消费者的订单。因此,我已付款的订单和未付款订单均被取消,是走秀网严重违反合同约定,罔顾契约精神和消费者利益的单方面违法解约行为。
二、走秀网对已付款订单被撤销一事极度不负责任,不仅没有主动进行告知说明解释,在消费者打电话询问时,更是企图采用“黄金不参加活动”这一无凭无据的说法进行搪塞。请问走秀网,如果真的如你们所说,这句话在活动网页中出现过吗?订单为何会按照活动规则准确生成?消费者为何可以按照活动内容进行正确支付?支付为何成功?这每一个问题,走秀网都无法回答,而且,我可以说,时至今日,走秀网的这个活动仍在进行,仍然没有他们所宣称的这一句提示。(有相关截图为证)既然如此,消费者在订单顺利生成和顺利支付后,走秀网就应当依照合同的约定进行发货,而不是单方面如此不讲道理不做解释地取消订单。如此做法,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,是对消费者知情权、公平交易权和合法利益明目张胆的侵犯,我们甚至有充分的理由说,这是一种赤裸裸的欺诈行为,按照相关法律规定,应当予以双倍罚款以赔偿消费者的损失。从走秀网以前面对类似事件的态度可知,走秀网对待下了单的订单能说取消就取消,想封锁客户的资金就封锁,消费者的利益在哪里?消费者的交易安全在哪里?网站的守法之心、商业道德良心又安在?
试想,如果此事和之前多次类似事件一样无法得到走秀网的认真对待和解决,网站还是会一而再再而三地将自己的承诺当耳边风,把消费者当孙子一样的玩儿,广大消费者的合法利益又将如何得到维护。这不知这样无诚信无道德的网站,怎么会得到国际知名度风险投资的资金,对相关投资公司的正面形象也将是一大冲击。
此事到目前为止,仍未得到走秀网网站官方的正式解释和真心道歉。如果走秀网每一个受骗的消费者都勇于拿起法律的武器维护自己的权利,我想该网站决不能如此嚣张地肆意妄为。我将保留一切维护权利之措施,并将就此事追究到底。
- 投诉编号:12316
- 投诉类型:
合同承诺
- 投诉网站的名称:走秀网
- 投 诉 人:张
先生
- 投诉时间:2011-10-06 10:10:24
- BCP已于2011-10-08 13:03:25 将此投诉转交给走秀网。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。