【预警中】
2011-10-06
张
先生
投诉 走秀网
本人于2011年10月4日晚参与了走秀网最新促销活动——“迎国庆大酬宾 全网满立减 大牌折上再79折”。我按网站购买流程购买了走秀网网站中的黄金产品,并及时完成了相关订单的支付(另有3个订单由于后期走秀网单方面对我个人私人账户进行恶意操作,造成我凭借个人设定密码无法登陆而未能支付)。 这些订单的生成和支付过程中,未出现任何禁止的提示和告知。订单顺利生成后,我已顺利进行了支付,相关款项已从银行扣减。(以上均有截图为证)
但是10月5日下午,走秀网在没有对我进行任何告知、任何说明、任何解释和任何沟通,单方面通过手机短信的方式通知我,订单取消,更过分的是,连我已经支付的多个订单也被蛮横无理地全部撤销,短信的文本中,甚至连一句解释和一句道歉都没有。我马上致电走秀网客服,一个值班工作人员才告知,黄金不参加活动,我问她,网页上为什么没标注,订单为什么可以顺利生成,又为什么可以顺利支付,她均无法回答。这时,我要求与其上司直接交流,她先是说上司不在,而后又谎称上司有其他事,但仍无法给我合理解释。在我的一再坚持下,她让我等了近二十分钟,仍然告诉我上司有其他事无法接听。整个处理过程充满了搪塞,不负责任和不讲道理,对这件事的解释、消费者的损失和赔偿只字不提,其上级一直回避直面消费者质问,甚至一直不敢接电话。期间,我走秀网的账户一直无法正常登陆,也无法得知订单被撤消后的后续情况,包括所付金额是否退回。
- 投诉编号:12315
- 投诉类型:
合同承诺
- 投诉网站的名称:走秀网
- 投 诉 人:张
先生
- 投诉时间:2011-10-06 10:10:44
- BCP已于2011-10-08 13:04:13 将此投诉转交给走秀网。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
- 认证申请
- 电子商务、团购网站、B2C网站、B2B网站均可申请电子商务。
- 评价申请
- 电子商务、团购网站、B2C网站、B2B网站均可申请电子商务。
- 评级申请
- 电子商务、团购网站、B2C网站、B2B网站均可申请电子商务。
中国商务信用平台(BCP)处理投诉是完全免费的,请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。