【预警中】
2011-10-03
陆
女士
投诉 京东商城
我在10月2日通过京东网上的“申请以旧换新”购买了夏普(SHARP) LCD-32LX330A 32英寸 高清LED液晶电视，结果收货时显示订单非以旧换新，不能抵扣相应价格。
打过客服电话之后，客服反复推诿责任，说是因为我没有申请以旧换新（填相应网上表格、输入凭证号）。因为我同时购买了两台（另一台帮别人购买的），因此这个操作当时是在短时间内重复操作了两次，完全不可能是我自己操作失误造成的结果。
客服强词夺理声称需要我提供操作成功的证据，难道我在网上购物的每一步都需要截图以供日后证明么？！如果是京东的系统错误造成现在这样的局面，那我作为消费者表示可以理解，但这样坚决否认自己任何问题、并且明确说是我消费者的责任的这样的回应态度，令人简直无法容忍！
最后，客服给出的解决方案是，要我为他们的错误“买单”，千里迢迢从上海市区赶往他们位于上海郊区嘉定的总部进行办理（对！他们分布于上海各区的各个提货点均“无法”处理该问题）。
作为一个经常向身边朋友推荐京东的老顾客，这样的解决方案、尤其是这样的服务态度，简直令人心寒。
- 投诉编号：12254
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：京东商城
- 投 诉 人：陆 女士
- 投诉时间：2011-10-03 04:10:11
- 所购商品或服务：http://www.360buy.com/product/
- 网友诉求：希望网站承认错误,赔礼道歉,并且赔偿我来回其偏远总部所浪费的时间和金钱损失
- BCP已于2011-10-08 14:03:50 将此投诉转交给京东商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。