【已解决】
2011-09-27
王
先生
投诉 凡客诚品V +
我于上周下了一个订单，第一次给你们客服打电话让你们转为待核，等到我选好衣服后，再次给你们带电话，问你们的客服我选的衣服还有货吗？你们回复我说有，那我说给转为发货把，结果我等了3天都没收到，再次打你们电话，你们告知我没货了，订单无效，你们这不是坑爹么，你们就这素质吗？之后我就打你们的客服热线投诉，因为你们员工的操作失误导致我现在收不到我的衣服，等再次打你们的电话时候，你们的工作人员承诺我第二天10点回复我，结果我等到11：30左右在缓缓的接到你们的电话，你们的客服就是这么为客户服务的吗，你们就是这么的有信用吗？如果你们的客服都是这个样的，那你们的凡客就没有存在的必要了，我清冽要求投诉，如果不给处理，我将会到315投诉，找媒体曝光，虽然我一个人的力量有限，但是我会一直持续曝光下去，我就不信没人，没地方能给我处理。
- 投诉编号：12170
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：凡客诚品V +
- 投 诉 人：王 先生
- 投诉时间：2011-09-27 05:09:18
- 所购商品或服务：四件衣服
- 网友诉求：强烈要求本次四件衣服的购物款能退回并要求赔偿电话费,同事要求客服人员给出书面道歉。
- BCP已于2011-09-28 15:10:15 将此投诉转交给凡客诚品V +。
凡客诚品V + 解决结果
经核实，无论该客户的初衷是怎样，V+还是愿意补偿200-60礼品卡一张，此客户先是接受了这个方案，而后又再次投诉要求更多的赔偿并以此相要挟，目前无法再继续满足其要求。
解决时间：2011-09-29 16:25:16
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。