【预警中】
2011-09-21
牛
先生
投诉 当当网
本人9月17日在当当网订购了一款爱国者播放器P8120S，订单号：8790888898。
在收货后，试用时即发现产品有严重的质量问题，连接电视时显示黑屏，且几分钟后即发热自动关机。在联系当当网客服提出正当的换货要求时，客服百般推卸责任拒绝换货，并让顾客自己联系厂家商量解决办法。同时声称无法在发货前检测产品是否正常。
作为一个购物网站，当当网原来是只管收钱的，发货前商品是不是正常他们无法保证，发货后出现问题他们却推卸了一切责任，给顾客换货要求设置种种困难，提高顾客的维权成本，妄图以此消磨顾客的维权要求，拒不对自己出售的产品承担消法规定的三包义务。17日订购的商品，20日收货，当当就把一切问题推给了别人，出售垃圾产品还如此理直气壮，厚颜无耻的推卸责任。
请贵站帮忙维权，保护消费者的正当权益，要求当当履行法律规定的三包义务，退换问题产品，郑重道歉并赔偿顾客的通讯费及在此过程中造成的精神损失。同时请提醒更多的人注意，一个对自己出售的商品质量都无法保证的网站，一个不承担售后责任的网站，一个百般刁难，给顾客正当的换货维权制造种种困难的骗子网站，希望不要有更多的人上当受骗。谢谢
- 投诉编号：12007
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：牛 先生
- 投诉时间：2011-09-21 08:09:45
- 所购商品或服务：爱国者播放器P8120S
- 网友诉求：履行三包义务,退换问题商品,并赔偿顾客的通讯费和精神损失
- BCP已于2011-09-22 10:13:56 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。