【预警中】
2011-09-19
郏
女士
投诉 当当网
我自从去年开始接触SK-II，得益于连卡佛，每年生日连卡佛都会送生日券，七月份是我的生日，用生日券买了一套SK-II限量版的多元修护霜，套装里包含50G的多元修护霜、一片上下分开的面膜，一瓶30ML的神仙水。
PS：生日时还收到了SK-II的生日礼，15ML的多元修护霜，30ML的神仙水和30ML的嫩肤清莹露。我用了送的多元修护霜，觉得很好用，毛孔真的变小了。
这两天某知名购物网站做活动，那家知名网站以买书而闻名。上去浏览了一下，看到多元修护霜399，并且满300减一百。我一下子就心动了，话说冲动是魔鬼呀，订了之后，也在担心真假的问题，但又自我安慰说大网站应该不会有假的吧，并且看评论大家反映都不错。可拿到手回家跟自己在专柜买的产品对比发现了以下问题，有图有真像，想让大家帮我看看，比较清楚的是我在专柜买的，模糊的是我在某网站购买，不知是否需要退货？
事情的最新进展是：我给当当网总裁在微博上发了私信，但是他没有回复我。给他们相关部门也发了邮件也没有人回复。上午他们的客服电话还能打得通，这会就打不通了，通了里面任何声音都没有。
真不知道该怎么办了？只能说当当网太无耻，发邮件发私信都没有人理我，可我在网站上正常的评论，被他们以迅雷不及掩耳盗铃之势给删除掉了，来不及回复么？我看未必，我看是他们有些心虚，却不想承认而己。
- 投诉编号：11946
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：郏 女士
- 投诉时间：2011-09-19 10:09:21
- 所购商品或服务：http://product.dangdang.com/pr
- 网友诉求：希望退货并且此款商品下架,不让更多的人受害
- BCP已于2011-09-19 16:18:12 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。